Les Incontournables OBMS #15
Support 5 étoiles
Un accompagnement hors norme, une réponse qualifiée en moins de 15 minutes
Déployer un VMS, c’est bien. Le faire adopter par vos équipes achats et par l’ensemble de vos fournisseurs, c’est là que se joue le vrai retour sur investissement. Trop souvent, une plateforme performante se heurte à un support lointain, des délais de réponse qui s’étirent et une documentation générique dans laquelle personne ne se retrouve. L’adoption traîne, les questions récurrentes remontent vers vos équipes internes, et la valeur promise met des mois à se concrétiser.
Chez OPASE, nous avons fait de l’accompagnement un produit à part entière. Le support 5 étoiles d’OBMS repose sur une promesse simple et mesurée : une réponse qualifiée en moins de 15 minutes, un contact privilégié, et une montée en compétence continue de vos utilisateurs comme de vos fournisseurs.
C’est quoi le support 5 étoiles ?
Un dispositif d’accompagnement complet, intégré à la plateforme, pensé pour rendre vos utilisateurs et vos fournisseurs autonomes le plus vite possible et pour lever tout point de blocage en quelques minutes.
Concrètement, avec OBMS vous pouvez :
- Contacter le support directement depuis OBMS et recevoir une réponse qualifiée en moins de 15 minutes.
- Former vos fournisseurs en continu, avec une session chaque semaine.
- Bénéficier d’un contact privilégié chez OPASE pour un suivi vraiment personnalisé.
Les 5 piliers de l’accompagnement OPASE :
- Réponse en moins de 15 minutes en moyenne
- Formations fournisseurs régulières
- Contact privilégié OPASE
- Documentation OBMS exhaustive, profil par profil
- Vidéos e-learning adaptées à chaque profil
Comment obtenir de l’aide
Un parcours simple, du besoin à la montée en compétence
01
Contactez depuis OBMS
Ouvrez une demande de support directement depuis la plateforme, sans quitter votre écran.
02
Réponse en moins de 15 min
Recevez une réponse qualifiée et utile, qui débloque immédiatement l’utilisateur.
03
Montez en compétence
Documentation profil par profil et vidéos e-learning pour progresser à votre rythme.
04
Formez vos fournisseurs
Une session hebdomadaire : vos prestataires sont opérationnels dès leur premier appel d’offres.
En chiffres
< 15 min
pour traiter votre demande de support
Une réponse qualifiée, pas un ticket perdu dans une file d’attente.
Ce que couvre le support 5 étoiles
Un accompagnement de bout en bout, pour vos équipes comme pour vos fournisseurs :
| Support depuis OBMS | < 15 min |
| Formations fournisseurs | Chaque semaine |
| Contact privilégié OPASE | Dédié |
| Documentation OBMS | Profil par profil |
| Vidéos e-learning | Par profil |
Des fournisseurs opérationnels dès leur premier appel d’offres.
Vos bénéfices
Un accompagnement qui se traduit en résultats concrets
Économie
En rendant vos utilisateurs et vos fournisseurs autonomes, vous réduisez la charge de support interne et les coûts cachés liés aux blocages, aux relances et aux erreurs de saisie.
Gain de temps
Une réponse en moins de 15 minutes et des fournisseurs formés dès leur arrivée : vous supprimez les temps morts et accélérez l’adoption.
Qualité
Documentation exhaustive profil par profil et vidéos e-learning sur mesure garantissent des utilisateurs qui exploitent réellement toute la richesse d’OBMS.
Maîtrise des risques
Un contact privilégié et un support réactif limitent les points de rupture opérationnels : plus de dossier bloqué faute d’interlocuteur.
La parole d’un acheteur
« On contacte le support très facilement. Ils sont très réactifs : on a une réponse en quinze minutes. Franchement, on est vraiment très contents. »
— Roland Binder, Directeur achats, Siemens Mobility France
Notre conseil
Profitez des vidéos e-learning sur mesure, calées sur votre paramétrage OBMS. Référencez-les dans vos outils de communication interne (intranet, onboarding) : vous accélérez l’adoption et déchargez vos équipes des questions récurrentes. Pensez aussi à inviter vos nouveaux fournisseurs à s’inscrire aux sessions de formation hebdomadaires : ils sont opérationnels dès leur premier appel d’offres.
Fiche incontournable #15
Téléchargez la fiche complète du Support 5 étoiles
Retrouvez en une page l’essentiel : services d’accompagnement, chiffres clés et conseils de déploiement.
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