Success Story ACCOR
600 consultants en mission pilotés sur OBMS
« À fin 2024, l’outil est déployé sur toutes nos business units. Le taux de satisfaction des utilisateurs est très élevé aujourd’hui, c’est leur outil du quotidien. »
Michael Rivet, Executive Director Digital Transformation – Procurement, ACCOR
ACCOR en quelques mots
Leader mondial de l’hôtellerie avec plus de 5 600 hôtels dans 110 pays et 45 marques, ACCOR gère en permanence plusieurs centaines de consultants informatiques en régie au sein de ses directions et business units. La gestion de ces prestations intellectuelles, par nature décentralisée et volumineuse, représentait un enjeu stratégique pour la Direction des Achats.
Le défi
Avant le déploiement d’OBMS, ACCOR fonctionnait avec un référencement monolithique : un panel unique de fournisseurs pour toutes les équipes, sans mise en concurrence structurée ni stratégie achats définie. Les managers sollicitaient les prestataires selon leurs habitudes, sans visibilité sur les tarifs journaliers ni sur la performance fournisseur. Aucune donnée consolidée n’était disponible sur les consultants en régie.
La solution
En 2023, Michael Rivet initie un projet de digitalisation du sourcing et lance un appel d’offres. À l’issue de cette mise en concurrence, OPASE est sélectionné. Le déploiement d’OBMS démarre en 2024, conduit en plusieurs vagues successives par équipe, pour couvrir à fin 2024 l’ensemble des business units du groupe.
Découvrez le témoignage en vidéo
Marie Lacaze et Michael Rivet reviennent sur les enjeux du projet, les étapes du déploiement et les résultats obtenus avec OBMS au sein du groupe ACCOR.
80 %
des fournisseurs déjà référencés sur OBMS
Une transition fournisseurs sans friction
Lors du déploiement, l’un des facteurs déterminants a été de constater que 80% du panel fournisseurs d’ACCOR était déjà présent sur la plateforme OBMS. Cette continuité a rendu la bascule particulièrement fluide côté prestataires, sans surcharge opérationnelle pour les équipes achats. Quant aux 20 % restants, leur intégration a constitué une opportunité : accéder à de nouveaux prescripteurs et élargir leur périmètre commercial.
« En termes de transition, côté fournisseur ça a été beaucoup plus léger et soft que nous le pensions. Et ça a permis aux 20 % qui n’étaient pas présents de pouvoir cibler d’autres prescripteurs et leur ouvrir davantage le marché. »
— Marie Lacaze, Acheteuse PI et Chef de projet OBMS, ACCOR
Une digitalisation à l’échelle du groupe
En 2024, ACCOR engage le déploiement d’OBMS sur plusieurs business units, représentant environ 600 consultants en mission en permanence.
La méthode : reprendre l’existant dans l’outil, former les équipes, puis accompagner le changement pour que chaque opérationnel puisse lancer ses appels d’offres directement dans la plateforme. À fin 2024, toutes les BUs sont déployées avec un meilleur contrôle sur le respect du référencement et des tarifs journaliers, rendant les négociations avec les partenaires beaucoup plus pertinentes.
« L’idée était d’embarquer l’existant dans l’outil et après de faire le training et le change management pour que les opérationnels puissent lancer leur futur appel d’offres dans la plateforme et ainsi digitaliser complètement le processus. »
— Michael Rivet, Executive Director Digital Transformation – Procurement, ACCOR
600
consultants en mission digitalisés
3
critères décisifs dans le choix d’OBMS
Expérience utilisateur
Interopérabilité
Modularité
À l’issue de l’appel d’offres lancé en 2023, ACCOR retient OBMS pour trois qualités fondamentales : la simplicité d’utilisation, sa capacité à s’interfacer avec l’écosystème d’outils du groupe, et sa modularité permettant de paramétrer finement le référencement selon la structure organisationnelle d’ACCOR. Ces trois critères ont été confirmés tout au long du déploiement, et le taux de satisfaction des utilisateurs enregistré à fin 2024 en témoigne.
« Pourquoi on a choisi Opase ? Trois qualités : l’expérience utilisateur — la prise en main est simple. La capacité d’interfacer l’outil avec notre écosystème d’outils. Et la modularité qui nous permettait de bien paramétrer notre référencement. »
— Michael Rivet, Executive Director Digital Transformation – Procurement, ACCOR
Marie et Michael répondent
Quel était le fonctionnement des achats de prestations intellectuelles avant OBMS ?
Avant le déploiement, ACCOR fonctionnait avec un référencement monolithique : un panel unique de fournisseurs pour toutes les équipes, sans mise en concurrence structurée ni stratégie achats réellement définie. Chaque manager sollicitait les prestataires selon ses habitudes. Il n’existait aucune visibilité sur les données, les KPIs ou les notes attribuées aux fournisseurs. Aucun contrôle n’était possible sur les tarifs journaliers pratiqués ni sur le respect du panel.
— Marie Lacaze, Acheteuse PI et Chef de projet OBMS, ACCOR
Comment le déploiement d'OBMS s'est-il organisé au sein du groupe ?
Le déploiement a été conduit en plusieurs vagues, en commençant par l’équipe présentant le plus fort volume de besoins en ressources externes IT. Cette approche progressive a permis d’adapter le paramétrage en temps réel, d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main, et de capitaliser sur les apprentissages de chaque vague pour améliorer les suivantes. L’équipe OPASE a été présente à chaque étape : formation, onboarding fournisseurs, support. À fin 2024, l’ensemble des business units du groupe était déployé.
— Marie Lacaze, Acheteuse PI et Chef de projet OBMS, ACCOR
Quels bénéfices concrets Accor tire-t-il aujourd'hui d'OBMS ?
Les bénéfices sont multiples. D’abord, une visibilité complète sur les indicateurs clés : notes fournisseurs, KPIs et tarifs journaliers pratiqués par le marché grâce au référencement dynamique. Ensuite, une vraie stratégie achats, verticalisée équipe par équipe, là où il n’en existait aucune auparavant. Enfin, un meilleur contrôle sur le respect du référencement et des tarifs, ce qui renforce le pouvoir de négociation des équipes achats. Sans oublier les gains de temps générés par l’interfaçage d’OBMS avec les autres outils du groupe.
— Michael Rivet, Executive Director Digital Transformation – Procurement, ACCOR
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