Les services Opase
Opase, c’est un ensemble de services inclus avec votre VMS
Les equipes d’experts d’Opase vous accompagnent pour la mise en place ainsi que l’utilisation au quotidien de votre plateforme OBMS.
Les services Opase
Services 100% inclus, indisociables de notre solution
Conseil
Nos experts à sont à votre disposition au lancement du projet et en continu
Evolution
Migrations lors de vos réorganisations annuelles, mises à jour de vos référentiels, adaptation de votre configuration
Co-Innovation
Participation active à la roadmap, mises à jour évolutive pour tous nos clients
Care
Customer care régulier, interlocuteur dédié, support inclus pour les prescripteurs et les fournisseurs
Formation
Formation au lancement et en continu, pour les prescripteurs et les fournisseurs
Réseau
Animation de la communauté prescripteurs et de la communauté fournisseurs
Notre force : la conduite du changement
Grâce à notre accompagnement, nous observons 100% d’adoption de l’outil par les équipes de nos clients
Phase 1
Lancement du projet
Cette phase se déroule sous forme d’une réunion qui a pour objectifs de présenter l’ensemble des acteurs, les instances de conciliation et d’arbitrage du projet, d’élaborer le planning détaillé (au regard du planning proposé dans la réponse) et enfin de fixer le mode opératoire des échanges entre le client et Opase.
Phase 2
Installation de la solution
La phase de déploiement d’une solution OBMS en mode ‘on the Cloud’ partagé est extrêmement simple.
En effet, la plate-forme n’étant pas installée au sein de l’infrastructure du client, aucun pré requis informatique n’est nécessaire. Le client profite donc d’une installation existante et faisant ses preuves tous les jours.
Phase 3
Formation de l’équipe projet
Formation de l’équipe projet : Cette formation a pour objectif de mieux connaître les principales fonctionnalités de la solution OBMS. Elle est destinée à l’équipe projet du client, c’est-à-dire aux personnes susceptibles de prendre des décisions stratégiques sur le mode de fonctionnement futur des processus du client.
Phase 4
Analyse – recueil des besoins
Le chef de projet Opase est en charge de définir avec le client les besoins fonctionnels des services, les processus cibles de l’organisation, les formats de fichiers à fournir par le client pour paramétrer la plate-forme OBMS, les liens à mettre en place avec les applications du client, la planification des actions à mener, l’objectif à atteindre.
Phase 5
Paramètrage
Le paramétrage d’OBMS consiste à alimenter les principales tables du logiciel : les processus cibles, les services et sous services, les utilisateurs, les profils et rôles, les fournisseurs, la récupération des encours si nécessaire…
Phase 6
Recette
Sous la conduite du consultant Opase, le client s’assure que les données paramétrées sont conformes. Un Consultant Opase accompagne l’équipe en charge de la recette pendant une journée pour réaliser des ajustements, si nécessaire.
Phase 7
Formation des utilisateurs
Les utilisateurs et le chef de projet fonctionnel (côté client) sont formés par un consultant Opase sur un environnement de formation dédié et configuré de façon iso-production. Une journée est dédiée à la formation ‘Administrateur’. Les formations ont lieu sur le site du client. Des sessions sont proposées sous forme d’ateliers adaptés à chacun des profils utilisateurs.
Phase 8
Mise en service et assistance
Le consultant Opase assiste l’équipe projet et les utilisateurs lors de la mise en service. L’objectif est d’approfondir certains aspects fonctionnels, les paramétrages ainsi que l’administration de la solution OBMS. Le support Opase reste également à votre disposition sans limite de durée ou quantitative.
Le support Opase
Contactez le support directement depuis votre plateforme en ouvrant un ticket.
Vous pouvez également envoyer un email à : support@opase.com
Une équipe dédiée est à écoute de 9h à 18h pour toute demande concernant l’utilisation d’OMS.
- 14 minutes : temps de clôture moyen d’un ticket
- 93% des demandes traitées en moins de 7 minutes
- 40% de support aux prescripteurs
- 60% de support aux fournisseurs